O que verificar quando o rastreamento de pacotes para de ser atualizado

Comece com o último evento datado no registro de rastreamento da transportadora. A UPS usa “Etiqueta criada” quando recebe detalhes da remessa. Procure uma atualização posterior que confirme que a transportadora está com o pacote. A data estimada de entrega é uma informação separada. Guia de status de rastreamento UPS

Verifique o que a última atualização lhe diz

• Só a etiqueta de envio foi emitida. Pergunte ao serviço de compras se o pacote já foi repassado à transportadora e qual empresa deve registrar a primeira movimentação. Informe o número do pacote e a data em que a etiqueta foi emitida.
• A transportadora registrou o pacote em uma de suas unidades. Registre o último local e hora. Verifique o prazo estimado de entrega e qualquer aviso de atraso antes de solicitar à transportadora que procure a encomenda.
• Outra operadora assumiu. Procure seu nome e um segundo número de rastreamento no registro. Verifique se a nova operadora possui uma atualização mais recente.

Dê suporte a uma pergunta concreta

Mantenha o número do pacote, a transportadora, ambos os números de rastreamento, se aplicável, e a última digitalização juntos. Pergunte quem confirmou o recebimento físico pela última vez e quando o pacote se torna elegível para investigação. Se uma exceção solicitar informações, faça o acompanhamento por meio da operadora ou conta que você pode verificar.

Se o rastreamento indicar que o pacote foi entregue e você não conseguir encontrá-lo, use o lista de verificação para pacote não localizado.

Leia também

• Como verificar o texto de entrega de um pacote antes de pagar uma taxa