Volgen
Wat u moet controleren als de tracking van pakketten niet meer wordt bijgewerkt
Controleer of de vervoerder je pakket heeft ontvangen en welk volgnummer je gebruikt als een andere vervoerder het overneemt.
Bronnen beoordeeld
Begin met de laatst gedateerde gebeurtenis in het trackingrecord van de vervoerder. UPS gebruikt “Label aangemaakt” wanneer het verzendgegevens heeft ontvangen. Zoek naar een latere update die bevestigt dat de vervoerder het pakket heeft. Een geschatte leverdatum is een apart stukje informatie. Gids voor trackingstatus van UPS
Controleer wat de laatste update u vertelt
- Alleen het verzendlabel is aangemaakt. Vraag de aankoopdienst of het pakket al is overgedragen en welke vervoerder het als eerste hoort te scannen. Vermeld het pakketnummer en de datum waarop het verzendlabel is aangemaakt.
- Het pakket is gescand op een locatie van de vervoerder. Noteer de laatste locatie en tijd. Controleer het geschatte leveringsvenster en eventuele kennisgevingen van vertraging voordat u de vervoerder vraagt om naar het pakket te zoeken.
- Een andere vervoerder heeft het overgenomen. Zoek naar de naam en een tweede trackingnummer in het record. Controleer of de nieuwe vervoerder een recentere update heeft.
Geef ondersteuning een concrete vraag
Bewaar het pakketnummer, de vervoerder, beide trackingnummers indien van toepassing en de laatste scan bij elkaar. Vraag wie de laatste fysieke ontvangst heeft bevestigd en wanneer het pakket in aanmerking komt voor onderzoek. Als er bij een uitzondering om informatie wordt gevraagd, neem dan contact op via de vervoerder of het account dat u kunt verifiëren.
Als de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd en u het niet kunt vinden, gebruik dan de checklist voor vermiste pakketten.