Qué comprobar cuando el seguimiento de paquetes deja de actualizarse

Comience con el último evento fechado en el registro de seguimiento del transportista. UPS utiliza "Etiqueta creada" cuando recibe los detalles del envío. Busque una actualización posterior que confirme que el transportista tiene el paquete. La fecha de entrega estimada es un dato aparte. Guía de estado de seguimiento de UPS

Comprueba lo que te dice la última actualización

• Solo se ha creado la etiqueta de envío. Pregunta al servicio de compra si ya entregó el paquete al transportista y qué empresa debería registrar el primer movimiento. Indica el número de paquete y la fecha en que se creó la etiqueta.
• El transportista ha registrado el paquete en uno de sus centros. Registre la última ubicación y hora. Verifique el plazo de entrega estimado y cualquier aviso de retraso antes de pedirle al transportista que busque el paquete.
• Otro transportista se ha hecho cargo. Busque su nombre y un segundo número de seguimiento en el registro. Verifique si el nuevo operador tiene una actualización más reciente.

Dar soporte a una pregunta concreta

Mantenga juntos el número de paquete, el transportista, ambos números de seguimiento, si corresponde, y el último escaneo. Pregunte quién confirmó por última vez la recepción física y cuándo el paquete será elegible para una investigación. Si una excepción solicita información, haga un seguimiento a través del proveedor o cuenta que pueda verificar.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado y no puede encontrarlo, utilice el lista de comprobación para paquetes que no aparecen.

Lecturas relacionadas

• Cómo verificar el texto de entrega de un paquete antes de pagar una tarifa