Verfolgung
Was ist zu überprüfen, wenn die Paketverfolgung nicht mehr aktualisiert wird?
Prüfen Sie, ob der Paketdienst Ihre Sendung bereits übernommen hat und welche Sendungsnummer gilt, wenn ein anderer Paketdienst übernimmt.
Quellen überprüft
Beginnen Sie mit dem letzten datierten Ereignis im Tracking-Datensatz des Spediteurs. UPS verwendet „Label erstellt“, wenn es die Sendungsdetails erhalten hat. Suchen Sie nach einem späteren Update, das bestätigt, dass der Spediteur das Paket hat. Ein voraussichtlicher Liefertermin ist eine separate Information. Leitfaden zum UPS-Tracking-Status
Überprüfen Sie, was Ihnen das letzte Update sagt
- Es wurde nur das Versandetikett erstellt. Fragen Sie beim Einkaufsservice nach, ob das Paket bereits übergeben wurde und welcher Paketdienst den ersten Scan erfassen sollte. Geben Sie die Paketnummer und das Datum an, an dem das Versandetikett erstellt wurde.
- Der Paketdienst hat die Sendung in einem seiner Standorte gescannt. Notieren Sie den letzten Ort und die letzte Uhrzeit. Überprüfen Sie das voraussichtliche Lieferfenster und etwaige Verzögerungsmeldungen, bevor Sie den Spediteur bitten, nach dem Paket zu suchen.
- Ein anderer Spediteur hat übernommen. Suchen Sie im Datensatz nach seinem Namen und einer zweiten Tracking-Nummer. Überprüfen Sie, ob der neue Anbieter über ein neueres Update verfügt.
Stellen Sie dem Support eine konkrete Frage
Bewahren Sie die Paketnummer, den Spediteur, ggf. beide Sendungsverfolgungsnummern und den letzten Scan zusammen auf. Fragen Sie, wer zuletzt den physischen Empfang bestätigt hat und wann das Paket für eine Untersuchung in Frage kommt. Wenn aufgrund einer Ausnahme Informationen erforderlich sind, wenden Sie sich an den Mobilfunkanbieter oder das Konto, das Sie verifizieren können.
Wenn das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde und Sie es nicht finden, hilft Ihnen die Checkliste für ein nicht auffindbares Paket.