Entrega
Que comprovantes guardar se o pacote sumir ou chegar danificado
Reúna comprovantes para uma reclamação se o rastreamento mostrar entrega e o pacote não aparecer, se o conteúdo estiver danificado ou se faltar um item na caixa.
Fontes revisadas
Inicie um registro de evidências assim que notar o problema. Guarde as referências da encomenda e da encomenda, o número de seguimento da transportadora, o carimbo do prazo de entrega e o recibo discriminado. Os procedimentos de reclamação dependem da transportadora, do serviço e de quem reservou a remessa, portanto pergunte ao agente ou transportadora quem pode registrar e qual prazo se aplica. Orientação para reclamações da UPS
Se o rastreamento indicar entregue e você não tiver pacote
Verifique o comprovante de entrega da transportadora, incluindo qualquer foto, assinatura, nome do ponto de coleta ou local seguro declarado. Verifique com a recepção ou com sua família quando os detalhes da entrega apontam para lá. Se a imagem ou localização da transportadora parecer errada, salve-a e descreva a incompatibilidade sem publicar o número de rastreamento ou seu endereço publicamente. Peça ao agente ou transportadora para abrir um rastreamento nesse evento de entrega. Orientação de falta de correspondência do USPS
Se o pacote chegou com danos ou faltando conteúdo
Fotografe a etiqueta, a caixa externa de vários ângulos, a embalagem interna e os itens que você recebeu. Mantenha a embalagem original e os itens danificados disponíveis para inspeção. Compare o conteúdo recebido com a lista de embalagem do agente e identifique cada linha faltante ou danificada, quantidade e valor pago. O USPS pede provas de valor e danos em suas orientações para reclamações domésticas, e o serviço que você utilizou pode solicitar documentos diferentes. Orientação de reivindicações do USPS
Mantenha um registro do caso
Inclua as evidências ao entrar em contato com o suporte pela primeira vez e salve o número do ticket e a próxima data de resposta. Se o agente e a transportadora estiverem envolvidos, pergunte qual deles enviará a reclamação e compartilhe o número do caso com o outro. Central de Ajuda iTaoBuy