Monitoraggio
Cosa controllare quando il tracciamento dei pacchi smette di aggiornarsi
Verifica se il corriere ha già ricevuto il pacco e quale numero di tracciamento usare se subentra un altro corriere.
Fonti riviste
Inizia con l'ultimo evento con data nel registro di tracciamento del corriere. UPS utilizza "Etichetta creata" quando ha ricevuto i dettagli della spedizione. Cerca un aggiornamento successivo che confermi che il corriere ha ricevuto il pacco. La data di consegna prevista costituisce un'informazione separata. Guida allo stato di tracciabilità dell'UPS
Controlla cosa ti dice l'ultimo aggiornamento
- È stata creata solo l’etichetta di spedizione. Chiedi al servizio di acquisto se il pacco è stato affidato al corriere e quale corriere dovrebbe registrare la prima scansione. Indica il numero del pacco e la data di creazione dell’etichetta.
- Il pacco è stato scansionato in una sede del corriere. Registra l'ultima posizione e ora. Controlla la finestra di consegna stimata e l'eventuale avviso di ritardo prima di chiedere al corriere di cercare il pacco.
- Un altro vettore è subentrato. Cerca il suo nome e un secondo numero di tracciamento nel record. Controlla se il nuovo operatore ha un aggiornamento più recente.
Fornisci al supporto una domanda concreta
Conserva insieme il numero del pacco, il corriere, entrambi i numeri di tracciabilità, se applicabili, e l'ultima scansione. Chiedi chi ha confermato per ultimo la ricezione fisica e quando il pacco diventa idoneo per un'indagine. Se un'eccezione richiede informazioni, contatta il corriere o l'account che puoi verificare.
Se il monitoraggio indica che il pacco è stato consegnato e non riesci a trovarlo, utilizza il lista di controlli per un pacco che non trovi.