Suivi
Que vérifier lorsque le suivi des colis cesse de se mettre à jour
Vérifiez si le transporteur a pris en charge votre colis et quel numéro de suivi utiliser si un autre transporteur prend le relais.
Sources consultées le
Commencez par le dernier événement daté dans l’historique de suivi du transporteur. UPS utilise « Étiquette créée » lorsqu'il a reçu les détails de l'envoi. Recherchez une mise à jour ultérieure confirmant que le transporteur possède le colis. Une date de livraison estimée est une information distincte. Guide d'état du suivi UPS
Vérifiez ce que vous dit la dernière mise à jour
- Seule l’étiquette d’expédition a été créée. Demandez à l’intermédiaire d’achat si le colis a été remis au transporteur et lequel doit enregistrer le premier mouvement. Indiquez le numéro du colis et la date de création de l’étiquette.
- Le colis a été scanné dans un centre du transporteur. Enregistrez le dernier lieu et l'heure. Vérifiez le délai de livraison estimé et tout avis de retard avant de demander au transporteur de rechercher le colis.
- Un autre transporteur a pris le relais. Recherchez son nom et un deuxième numéro de suivi dans le dossier. Vérifiez si le nouvel opérateur dispose d'une mise à jour plus récente.
Soumettre une question concrète
Conservez ensemble le numéro de colis, le transporteur, les deux numéros de suivi le cas échéant et le dernier scan. Demandez qui a confirmé la dernière réception physique et quand le colis devient éligible pour une enquête. Si une exception demande des informations, effectuez un suivi via l'opérateur ou le compte que vous pouvez vérifier.
Si le suivi indique que le colis a été livré et que vous ne le trouvez pas, consultez la liste de vérifications en cas de colis introuvable.