تتبع
ما يجب التحقق منه عندما يتوقف تتبع الطرود عن التحديث
تحقّق مما إذا كانت شركة الشحن قد تسلّمت طردك، واعرف رقم التتبع الذي ينبغي استخدامه إذا انتقل الطرد إلى شركة أخرى.
تمت مراجعة المصادر
ابدأ بأحدث حدث مؤرخ في سجل تتبع شركة النقل. تستخدم UPS "الملصق الذي تم إنشاؤه" عندما تتلقى تفاصيل الشحنة. ابحث عن تحديث لاحق يؤكد أن شركة النقل لديها الطرد. تاريخ التسليم المقدر هو جزء منفصل من المعلومات. دليل حالة تتبع UPS
تحقق مما يخبرك به التحديث الأخير
- لم يُسجَّل سوى إنشاء ملصق الشحن. اسأل وسيط الشراء عمّا إذا كان الطرد قد سُلّم إلى شركة الشحن وأي شركة يُفترض أن تسجّل أول حركة له. اذكر رقم الطرد وتاريخ إنشاء ملصق الشحن.
- سجّلت شركة الشحن وصول الطرد إلى أحد مراكزها. سجل الموقع والوقت الأخير. تحقق من نافذة التسليم المقدرة وأي إشعار بالتأخير قبل أن تطلب من شركة النقل البحث عن الطرد.
- وقد تولى الناقل آخر. ابحث عن اسمه ورقم التتبع الثاني في السجل. تحقق مما إذا كان لدى الناقل الجديد تحديث أحدث.
تقديم الدعم سؤال محدد
احتفظ برقم الطرد والشركة الناقلة ورقمي التتبع إن أمكن وآخر مسح ضوئي معًا. اسأل عمن أكد آخر استلام فعلي ومتى يصبح الطرد مؤهلاً للتحقيق. إذا طلب استثناء معلومات، فتابع من خلال شركة الاتصالات أو الحساب الذي يمكنك التحقق منه.
إذا أشار التتبع إلى تسليم الطرد ولم تعثر عليه، فاتّبع قائمة التحقق عند عدم العثور على الطرد.