Entrega
Qué pruebas guardar si un paquete no llega o llega dañado
Reúne pruebas para reclamar si el seguimiento indica que el paquete se entregó y no lo encuentras, si el contenido llegó dañado o si falta un artículo.
Fuentes revisadas
Inicie un registro de pruebas tan pronto como note el problema. Guarde las referencias del pedido y del paquete, el número de seguimiento del transportista, la marca de tiempo de entrega y el recibo detallado. Los procedimientos de reclamo dependen del transportista, el servicio y quién reservó el envío, así que pregúntele al agente o transportista quién puede presentar la solicitud y qué fecha límite se aplica. Guía de reclamos de UPS
Si el seguimiento dice entregado y no tienes paquete
Verifique el comprobante de entrega del transportista, incluida cualquier fotografía, firma, nombre del punto de recogida o lugar seguro indicado. Consulta en recepción o en tu domicilio cuando los datos de entrega apunten allí. Si la imagen o la ubicación del transportista parecen incorrectas, guárdelas y describa la discrepancia sin publicar públicamente el número de seguimiento ni su dirección. Pídale al agente o transportista que abra un seguimiento de ese evento de entrega. Guía de correo faltante de USPS
Si el paquete llegó con daños o contenido faltante
Fotografíe la etiqueta, la caja exterior desde varios ángulos, el embalaje interior y los artículos que recibió. Mantenga el embalaje original y los artículos dañados disponibles para su inspección. Compare el contenido recibido con la lista de empaque del agente e identifique cada línea faltante o dañada, cantidad y monto pagado. USPS solicita evidencia de valor y daño en su guía de reclamos nacionales, y el servicio que utilizó puede solicitar documentos diferentes. Guía de reclamaciones de USPS
Mantenga un registro del caso.
Incluya la evidencia cuando se comunique con el soporte por primera vez, luego guarde el número del ticket y la fecha de la próxima respuesta. Si tanto el agente como el transportista están involucrados, pregunte cuál presentará el reclamo y comparta el número de caso con el otro. Centro de ayuda iTaoBuy