Livraison
Quelles preuves conserver si un colis est introuvable ou endommagé
Préparez votre dossier de réclamation si le suivi indique que le colis a été livré mais qu’il est introuvable, si le contenu est abîmé ou s’il manque un article.
Sources consultées le
Commencez un dossier de preuve dès que vous remarquez le problème. Conservez les références de la commande et du colis, le numéro de suivi du transporteur, l’horodatage de livraison et le reçu détaillé. Les procédures de réclamation dépendent du transporteur, du service et de la personne qui a réservé l'envoi, alors demandez à l'agent ou au transporteur qui peut déposer et quel délai s'applique. Conseils pour les réclamations UPS
Si le suivi indique livré et que vous n'avez pas de colis
Vérifiez la preuve de livraison du transporteur, y compris toute photo, signature, nom du point de retrait ou lieu sûr indiqué. Renseignez-vous auprès de la réception ou de votre foyer lorsque les modalités de livraison y pointent. Si l'image ou l'emplacement du transporteur semble incorrect, enregistrez-le et décrivez la non-concordance sans publier publiquement le numéro de suivi ou votre adresse. Demandez à l'agent ou au transporteur d'ouvrir une trace de cet événement de livraison. USPS manquant des conseils de courrier
Si le colis est arrivé avec des dommages ou un contenu manquant
Photographiez l'étiquette, le carton extérieur sous plusieurs angles, l'emballage intérieur et les articles que vous avez reçus. Conservez l’emballage d’origine et les articles endommagés à disposition pour inspection. Comparez le contenu reçu avec la liste de colisage de l’agent et identifiez chaque ligne manquante ou endommagée, la quantité et le montant payé. L'USPS demande des preuves de la valeur et des dommages dans ses directives sur les réclamations nationales, et le service que vous avez utilisé peut demander des documents différents. Conseils pour les réclamations USPS
Conserver un enregistrement du cas
Incluez les preuves lorsque vous contactez l'assistance pour la première fois, puis enregistrez le numéro de ticket et la prochaine date de réponse. Si l'agent et le transporteur sont tous deux impliqués, demandez lequel soumettra la réclamation et partagerez le numéro de dossier avec l'autre. Centre d'aide iTaoBuy