Doručení
Jaké doklady si schovat, když balík nedorazí nebo přijde poškozený
Připravte si podklady k reklamaci, pokud je zásilka označená jako doručená, ale balík nemáte, obsah je poškozený nebo některé zboží chybí.
Zdroje recenzovány
Spusťte záznam důkazů, jakmile si všimnete problému. Uložte si objednávku a reference balíku, sledovací číslo přepravce, časové razítko doručení a účtenku s jednotlivými položkami. Reklamační řízení závisí na přepravci, službě a na tom, kdo si zásilku zarezervoval, proto se zeptejte agenta nebo přepravce, kdo může podat žádost a jaká lhůta platí. Pokyny pro reklamace UPS
Pokud sledování říká doručeno a nemáte žádný balíček
Zkontrolujte doklad o doručení přepravce, včetně jakékoli fotografie, podpisu, názvu místa vyzvednutí nebo uvedeného bezpečného místa. Obraťte se na recepci nebo ve vaší domácnosti, když tam ukazují dodací údaje. Pokud obrázek dopravce nebo místo vypadá špatně, uložte jej a popište nesoulad, aniž byste veřejně zveřejnili sledovací číslo nebo svou adresu. Požádejte agenta nebo přepravce, aby otevřel sledování této události doručení. Chybí vedení pošty USPS
Pokud zásilka dorazila s poškozeným nebo chybějícím obsahem
Vyfoťte štítek, vnější krabici z několika úhlů, vnitřní obal a položky, které jste obdrželi. Originální obal a poškozené položky mějte k dispozici pro kontrolu. Porovnejte přijatý obsah s balicím listem agenta a identifikujte každý chybějící nebo poškozený řádek, množství a zaplacenou částku. USPS požaduje důkazy o hodnotě a škodě ve svých pokynech k domácím nárokům a služba, kterou jste použili, může vyžadovat jiné dokumenty. USPS tvrdí pokyny
Ponechte si jeden záznam o případu
Při prvním kontaktování podpory zahrňte důkazy a poté uložte číslo tiketu a datum příští odpovědi. Pokud se jedná o zástupce i přepravce, zeptejte se, který z nich nárok předloží, a sdělte druhému číslo případu. Centrum nápovědy iTaoBuy