Quali prove conservare se un pacco non arriva o è danneggiato

Avvia una registrazione delle prove non appena noti il problema. Salva i riferimenti dell'ordine e del pacco, il numero di tracciabilità del corriere, il timestamp di consegna e la ricevuta dettagliata. Le procedure di reclamo dipendono dal corriere, dal servizio e da chi ha prenotato la spedizione, quindi chiedi all'agente o al corriere che può presentare la richiesta e quale scadenza si applica. Guida ai reclami UPS

Se il monitoraggio indica consegnato e non hai pacco

Controlla la prova di consegna del corriere, inclusa qualsiasi foto, firma, nome del punto di ritiro o luogo sicuro indicato. Verifica con la reception o con il tuo nucleo familiare quando i dettagli di consegna indicano lì. Se l'immagine o la posizione del corriere sembrano errate, salvala e descrivi la mancata corrispondenza senza pubblicare pubblicamente il numero di tracciamento o il tuo indirizzo. Chiedi all'agente o al corriere di aprire una traccia rispetto a tale evento di consegna. Manca la guida per la posta USPS

Se il pacco è arrivato con danni o contenuti mancanti

Fotografa l'etichetta, il cartone esterno da diverse angolazioni, l'imballaggio interno e gli articoli che hai ricevuto. Mantenere l'imballaggio originale e gli articoli danneggiati a disposizione per l'ispezione. Confronta il contenuto ricevuto con la bolla di accompagnamento dell'agente e identifica ogni riga mancante o danneggiata, la quantità e l'importo pagato. USPS richiede prove del valore e del danno nelle sue linee guida nazionali per le richieste di risarcimento e il servizio utilizzato potrebbe richiedere documenti diversi. Guida alle richieste di risarcimento USPS

Conserva un registro del caso

Includi le prove quando contatti per la prima volta l'assistenza, quindi salva il numero del ticket e la data di risposta successiva. Se sono coinvolti sia l'agente che il vettore, chiedi quale dei due presenterà il reclamo e condividi il numero della pratica con l'altro. iTaoBuy Centro assistenza

Leggi anche

• Cosa controllare quando il tracciamento dei pacchi smette di aggiornarsi