Jakie dowody zachować, gdy paczka zaginie lub dotrze uszkodzona

Rozpocznij rejestrację materiału dowodowego, gdy tylko zauważysz problem. Zapisz numer zamówienia i przesyłki, numer przesyłki przewoźnika, znacznik czasu dostawy i wyszczególniony paragon. Procedury reklamacyjne zależą od przewoźnika, usługi i tego, kto zarezerwował przesyłkę, dlatego zapytaj agenta lub przewoźnika, kto może złożyć wniosek i jaki termin ma zastosowanie. Wskazówki dotyczące roszczeń UPS

Jeśli śledzenie wskazuje, że dostarczono, a nie masz paczki

Sprawdź dowód dostawy przewoźnika, zawierający zdjęcie, podpis, nazwę punktu odbioru lub wskazane bezpieczne miejsce. Sprawdź w recepcji lub swoim gospodarstwie domowym, czy są tam podane szczegóły dostawy. Jeśli zdjęcie przewoźnika lub lokalizacja wyglądają nieprawidłowo, zapisz je i opisz niezgodność, nie publikując publicznie numeru śledzenia ani swojego adresu. Poproś agenta lub przewoźnika o otwarcie śledzenia dla tego zdarzenia dostawy. Brakujące wskazówki dotyczące poczty USPS

Jeśli przesyłka dotarła z uszkodzeniami lub brakującą zawartością

Sfotografuj etykietę, zewnętrzne opakowanie pod różnymi kątami, wnętrze opakowania i otrzymane przedmioty. Zachowaj oryginalne opakowanie i uszkodzone elementy do kontroli. Porównaj otrzymaną zawartość z listą przewozową agenta i zidentyfikuj każdą brakującą lub uszkodzoną linię, ilość i zapłaconą kwotę. USPS prosi o przedstawienie dowodów wartości i szkód w swoich wytycznych dotyczących roszczeń krajowych, a usługa, z której skorzystałeś, może wymagać innych dokumentów. Wytyczne dotyczące roszczeń USPS

Zachowaj jeden zapis sprawy

Dołącz dowód, kontaktując się po raz pierwszy z pomocą techniczną, a następnie zapisz numer zgłoszenia i datę następnej odpowiedzi. Jeśli w sprawę zaangażowany jest zarówno agent, jak i przewoźnik, zapytaj, który z nich złoży reklamację, i podaj drugiemu numer sprawy. Centrum pomocy iTaoBuy

Przeczytaj też

• Co sprawdzić, gdy śledzenie przesyłek przestaje się aktualizować