التسليم
ما الأدلة التي ينبغي الاحتفاظ بها إذا فُقد الطرد أو وصل تالفًا؟
اجمع الأدلة اللازمة لتقديم شكوى إذا ظهر أن الطرد سُلّم ولم تجده، أو إذا تضررت المحتويات أو نقصت إحدى القطع.
تمت مراجعة المصادر
ابدأ في تسجيل الأدلة بمجرد ملاحظة المشكلة. احفظ مراجع الطلب والطرود ورقم تتبع شركة النقل والطابع الزمني للتسليم والإيصال المفصل. تعتمد إجراءات المطالبات على شركة النقل والخدمة ومن قام بحجز الشحنة، لذا اسأل الوكيل أو شركة النقل التي يمكنها تقديم الطلب والموعد النهائي الذي ينطبق. UPS تطالب بالتوجيه
إذا كان التتبع يقول أنه تم التسليم وليس لديك طرد
تحقق من إثبات التسليم الخاص بشركة النقل، بما في ذلك أي صورة أو توقيع أو اسم نقطة الالتقاط أو مكان آمن محدد. تحقق مع مكتب الاستقبال أو أسرتك عندما تشير تفاصيل التسليم إلى هناك. إذا كانت صورة شركة النقل أو الموقع تبدو خاطئة، فاحفظها ووصف عدم التطابق دون نشر رقم التتبع أو عنوانك علنًا. اطلب من الوكيل أو الناقل فتح تتبع لحدث التسليم هذا. USPS مفقود توجيه البريد
إذا وصلت الطرود مع أضرار أو محتويات مفقودة
قم بتصوير الملصق والكرتون الخارجي من عدة زوايا والتعبئة الداخلية والعناصر التي استلمتها. احتفظ بالعبوة الأصلية والعناصر التالفة متاحة للفحص. قارن المحتويات المستلمة بقائمة التعبئة الخاصة بالوكيل وحدد كل سطر مفقود أو تالف والكمية والمبلغ المدفوع. تطلب USPS أدلة على القيمة والضرر في إرشادات المطالبات المحلية الخاصة بها، وقد تطلب الخدمة التي استخدمتها مستندات مختلفة. تطالب USPS بالتوجيه
احتفظ بسجل واحد للقضية
قم بتضمين الدليل عند اتصالك بالدعم لأول مرة، ثم احفظ رقم التذكرة وتاريخ الرد التالي. إذا كان كل من الوكيل والناقل متورطين، فاسأل أيهما سيقدم المطالبة ويشارك رقم الحالة مع الآخر. مركز المساعدة iTaoBuy