Lieferung
Welche Belege bei einem fehlenden oder beschädigten Paket wichtig sind
Sammeln Sie Belege für eine Reklamation, wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird und fehlt, der Inhalt beschädigt ist oder ein Artikel im Karton fehlt.
Quellen überprüft
Beginnen Sie mit der Beweisaufnahme, sobald Sie das Problem bemerken. Speichern Sie die Bestell- und Paketreferenzen, die Sendungsverfolgungsnummer des Spediteurs, den Zeitstempel der Lieferung und den Einzelbeleg. Die Vorgehensweise bei der Reklamation hängt vom Spediteur, dem Dienst und der Person ab, die die Sendung gebucht hat. Erkundigen Sie sich daher beim Agenten oder Spediteur, wer die Reklamation einreichen kann und welche Frist gilt. UPS-Anleitung zur Schadensregulierung
Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt und Sie kein Paket haben
Überprüfen Sie den Zustellnachweis des Spediteurs, einschließlich Foto, Unterschrift, Name des Abholpunkts oder angegebenen sicheren Ortes. Erkundigen Sie sich an der Rezeption oder in Ihrem Haushalt, wenn die Lieferdetails dort angezeigt werden. Wenn das Bild oder der Standort des Transportunternehmens falsch aussieht, speichern Sie es und beschreiben Sie die Nichtübereinstimmung, ohne die Sendungsverfolgungsnummer oder Ihre Adresse öffentlich zu veröffentlichen. Bitten Sie den Agenten oder Spediteur, eine Verfolgung für dieses Zustellungsereignis zu erstellen. USPS fehlt E-Mail-Anleitung
Wenn das Paket beschädigt angekommen ist oder der Inhalt fehlt
Fotografieren Sie das Etikett, den Umkarton aus mehreren Blickwinkeln, die Innenverpackung und die Artikel, die Sie erhalten haben. Halten Sie die Originalverpackung und beschädigte Teile zur Überprüfung bereit. Vergleichen Sie den erhaltenen Inhalt mit der Packliste des Agenten und identifizieren Sie jede fehlende oder beschädigte Zeile sowie die Menge und den gezahlten Betrag. USPS verlangt in seinen Richtlinien zu inländischen Schadensfällen Wert- und Schadensnachweise, und der von Ihnen in Anspruch genommene Dienst verlangt möglicherweise andere Dokumente. USPS-Anspruchsrichtlinien
Führen Sie ein Protokoll über den Fall
Legen Sie die Nachweise bei, wenn Sie sich zum ersten Mal an den Support wenden, und speichern Sie dann die Ticketnummer und das nächste Antwortdatum. Wenn sowohl der Agent als auch der Spediteur beteiligt sind, fragen Sie, wer den Anspruch einreichen wird, und teilen Sie dem anderen die Fallnummer mit. iTaoBuy-Hilfecenter