Commandes
Que faire lorsqu'un article iTaoBuy est en rupture de stock
Suivez un article non expédié depuis le statut de la commande jusqu’à l’enregistrement du remboursement, même si le reste de la commande est déjà arrivé.
Sources consultées le
Ouvrez la commande pour l'article qui n'a pas été expédié. Notez son numéro de commande, sa taille ou sa couleur et son dernier changement de statut avant de demander au support iTaoBuy de le vérifier.
Repérer l’étape où la commande s’est arrêtée
Demandez si le vendeur a confirmé le stock correspondant à votre sélection et fourni un numéro de suivi pour la livraison en Chine. Si l'article est disponible, demandez quand il devrait être expédié. S'il est en rupture de stock, demandez si la commande a été annulée et à quelle étape en est le remboursement.
Dans un fil de discussion Reddit, un client a déclaré que l'assistance attendait que le vendeur approuve le remboursement d'un article en rupture de stock. Demandez à l'assistance de confirmer le statut de votre propre commande avant de passer une nouvelle commande. Question de rupture de stock Reddit
Concilier le remboursement avant de passer une nouvelle commande
Vérifiez le montant, la devise et la destination du remboursement sur votre compte. Si la commande indique « remboursée » et que la transaction est manquante, demandez à l'assistance quelle transaction correspond à la ligne de commande et si le montant inclut les frais de livraison nationaux d'origine. Confirmez où l'argent a été crédité avant de le comptabiliser dans une commande de remplacement. Centre d'aide iTaoBuy
Message que vous pouvez adapter
La commande [numéro] pour [variante] affiche toujours [statut] à compter du [date]. Pourriez-vous confirmer si le vendeur peut l'expédier ? S'il a été annulé, veuillez confirmer le montant remboursé, l'endroit où il a été crédité et la référence de la transaction.