Entrepôt
Comment demander un retour ou un échange pendant que l’article est à l’entrepôt
Préparez une demande de retour ou d'échange avec les détails de la commande, les photos d'inspection et les questions d'assistance.
Sources consultées le
Si l'inspection de l'entrepôt révèle un article erroné ou un dommage, conservez-le hors du colis international pendant que l'assistance examine le problème. Enregistrez les détails de la commande et la photo qui montre le problème. Un acheteur de iTaoBuy a signalé avoir obtenu un remplacement après qu'un problème soit apparu sur les photos d'inspection. Vérifiez les options disponibles pour votre propre commande. Témoignage de la communauté de juillet 2026
Demandez un résultat et ses conditions
Décrivez l’inadéquation en une phrase. Par exemple, si la commande montre un sweat à capuche noir de taille M et que la photo d'inspection montre une étiquette de taille L, indiquez ces deux détails et demandez un échange contre une taille M. Si la photo n'est pas claire, demandez d'abord un gros plan de l'étiquette.
Demandez quand vous devez soumettre la demande, si le vendeur l’acceptera et combien coûterait le retour ou l’échange. Vérifiez séparément le délai de retour du vendeur et le délai de stockage en entrepôt. Pour un échange, demandez quand le remplacement devrait arriver à l’entrepôt.
Gardez la commande et le colis séparés
Si d’autres articles sont prêts, demandez s’ils peuvent partir séparément pendant le traitement du retour. Attendez les instructions de retour associées à la commande avant d’envoyer l’article concerné. Notez la référence du dossier et demandez quelle mise à jour attendre : un numéro de suivi du retour, un remplacement ou une ligne de remboursement. Centre d'aide iTaoBuy