Armazém
Como solicitar uma devolução ou troca enquanto um item está no armazém
Prepare uma solicitação de devolução ou troca com os detalhes do pedido, fotos de inspeção e dúvidas para suporte.
Fontes revisadas
Se a inspeção do armazém mostrar o item errado ou danificado, mantenha-o fora do pacote internacional enquanto o suporte analisa o problema. Salve os dados do pedido e a foto que mostra o problema. Um comprador do iTaoBuy relatou ter conseguido uma substituição depois que um problema apareceu nas fotos de inspeção. Verifique as opções disponíveis para seu próprio pedido. Conta da comunidade de julho de 2026
Peça um resultado e seus termos
Descreva a incompatibilidade em uma frase. Por exemplo, se o pedido mostrar um moletom preto tamanho M e a foto de inspeção mostrar uma etiqueta tamanho L, dê suporte a esses dois detalhes e peça a troca pelo tamanho M. Se a foto não estiver clara, peça primeiro um close da etiqueta.
Pergunte quando você deve enviar a solicitação, se o vendedor a aceitará e quanto custaria a devolução ou troca. Verifique separadamente o prazo de devolução do vendedor e o prazo de armazenamento no armazém. Para uma troca, pergunte quando a reposição deverá chegar ao armazém.
Mantenha o pedido e o pacote separados
Se outros itens estiverem prontos, pergunte se você pode enviá-los de forma independente enquanto a devolução estiver pendente. Antes de enviar o item contestado para qualquer lugar, aguarde as instruções de devolução vinculadas ao pedido. Registre a referência de suporte e confirme se sua próxima atualização deve ser um número de rastreamento de devolução, uma substituição ou uma entrada de reembolso. Central de Ajuda iTaoBuy